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消費者向け顧客満足情報サイトを開設

公開日2018/03/14 更新日2021/09/29 ブックマーク数

CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワーは、消費者向け自動車情報サイト「J.D. Power Japan Cars」をリニューアル、消費者の賢いモノ・ブランド選びに役立つ情報を提供する、消費者向け顧客満足情報サイト『チェック！CS by J.D. Power』を開設した。

クチコミやランキングサイトの普及とともに、商品やブランドの評価が簡単に調べられる時代だが、さまざまな情報が溢れる時代だからこそ、客観的で公平な評価が求められている。
このサイトでは、「自動車」「金融」「保険」「通信」「トラベル」などの業界を対象に、業界シンジケートCS調査によるナンバーワンブランドと格付けの公表、アナリストや業界スペシャリストによるコラムの連載、インフォグラフィックで調査結果などをわかりやすく紹介している。
現在、「新しく車を買うときに検討する車種タイプは？」「レンタカーとカーシェアリングサービスを併用する年齢層は？」「2017年2月の新車輸入乗用車販売台数月別ランキング」などが掲載され、商品やサービス選びに役立つ情報、消費者の関心事を取り上げた情報を発信していくとしている。

J.D.パワーは、顧客の声に耳を傾けることの重要性に着目し、それを企業や産業の発展と消費者の豊かな暮らしに役立てようと、1968年に米国に設立。以来、「顧客の声こそが企業を成功へ導く」を企業理念に、現在では北米、南米、ヨーロッパ、アジアに計17の拠点を有し、毎年、世界50カ国以上で数百万人にのぼる消費者やビジネス・ユーザーを対象に、品質や顧客満足に関する調査を実施している。