新規会員登録
詳細はこちら
  1. TOP
  2. ニュース
  3. オフィス用品通販サービス顧客満足度No.1は？

オフィス用品通販サービス顧客満足度No.1は？

公開日2018/06/25 更新日2018/06/25 ブックマーク数
0

顧客満足度に関する調査・コンサルティングの株式会社J.D. パワー ジャパンは、2018年法人向けオフィス用品通販サービス顧客満足度の結果を発表した。

総合満足度1位となったのは、キヤノンマーケティングジャパンの“コレモール”で、「配送対応」、「提供商品・サービス」で最も高い評価を得た結果である。2位に “Amazon Business（アマゾンビジネス）”、3位にはコクヨの“@office（あっとオフィス）”が続いた。

今年の調査で大きく順位を上げたのは、通販サービスで1位のコレモールは昨年4位、3位の@officeは昨年6位、5位のカウネットは昨年7位からのランクアップとなった。順位を上げた企業に共通しているのは、サポート対応の評価が大きく向上していることだ。

とくに高い評価つながったのが、コールセンターでは「担当者への電話のつながりやすさ」や「言葉遣いの丁寧さ」、オンラインでのサポートでは、「対応の早さ」などが改善している点である。

オフィス用品を調達する総務担当者が気になる配送料だが、送料無料の最低注文額は300円～3,000円と通販サービスによって差があり、注文額に関わらず一律無料としているところもある。

また、物流コストを取り巻く環境が変化していることから、約半数の利用者が、配送料が無料となる最低注文額を引き上げることに、理解を示していることも明らかになった。許容できる上昇額は「500円程度」が47％、「1,000円程度」が36％である。

つまり、これからのオフィス用品のコストは、配送料の分が上乗せされることを考慮に入れて、全体を見直すことも必要になってくるようだ。総務担当者の腕の見せ所でもある。

※本記事は一般的な情報提供を目的としており、最新情報や具体的対応は公式情報や専門家にご確認ください。詳細はご利用規約をご覧ください。

ニュースを読んでポイントGET！（公開日の翌日19時前限定で取得可能）
ログイン 新規会員登録

おすすめコンテンツ

人気記事ランキング

新着動画

関連情報

マネジーポイントを貯めると各種ポイントと交換できたりカタログギフトとも交換可能です。また今なら初回特典として1,600ポイントをプレゼント！

マネジーの会員登録はこちら
人気のおすすめコンテンツ