「怒り」をコントロールするアンガーマネジメントとは？



アンガーマネジメントという言葉をご存じでしょうか。

元々は70年代のアメリカで提唱、普及が始まった心理トレーニングですが、今では日本でも認知度が高まってきました。近年、各企業ではアンガーマネジメントをテーマとする社内研修、ワークショップなどが行われるようになっています。

今回はこのアンガーマネジメントの概要と具体的な手法について、解説いたします。

アンガーマネジメントとは

「アンガー（anger）」とは英語の「怒り」を意味する言葉で、「アンガーマネジメント」とは怒りをコントロールすること、つまり「怒りの感情とうまく付き合うこと」です。怒りは人間が持つ感情の1つですが、職場、学校、家庭などの場で自分の気持ちのままに他人に怒りをぶつけてしまうと、人間関係や仕事に支障が生じます。怒りに飲み込まれることなく、自分の感情をコントロールしてうまく立ち回るための考え方や技術を身に付けることが、アンガーマネジメントの目的です。

既にアメリカではアンガーマネジメントの考え方は広く普及していて、子どもを対象に小学校やサマーキャンプなどでも講座が行われています。さらに夫婦セラピーやアスリートのメンタルトレーニングにおいて積極的に取り入れられるなど、アンガーマネジメントに対する社会的な認知度は高いです。日本では2011年に一般社団法人「日本アンガーマネジメント協会」が設立され、その頃から本格的に注目されるようになってきました。

日本でアンガーマネジメントの考え方が普及し始めた背景

日本でアンガーマネジメントに注目が集まってきた背景にあるのが、企業におけるパワハラ問題の顕在化です。パワハラとは、職務上の地位・人間関係などの優位性を背景に、業務上の適正な範囲を超えて心身に苦痛を与える行為のことを指します。こうした行為はかなり以前から日本企業において起こっていたようですが、マスコミによってパワハラによる被害事例が大きく取り上げられるようになったことも影響し、近年強く問題視されるようになりました。

厚生労働省は2017年４月、職場におけるパワハラ防止の強化を目的として、有識者や労使関係者によって構成される検討会の開催を発表しましたが、その会議には一般社団法人「日本アンガーマネジメント協会」の理事も委員として名を連ねています。今やアンガーマネジメントは、国によって重要なパワハラ対策の１つとして認められつつあるのです。

アンガーマネジメントを職場に普及するメリットとは

アンガーマネジメントの考え方を従業員に周知することは、企業・職場にとって様々なメリットがあります。

まず１つは、従業員がアンガーマネジメントのスキルを身に付け、怒りの感情をコントロールできるようになれば、パワハラに端を発するような職場環境の悪化を防ぐことができるという点です。企業内で上司による部下に対するパワハラが横行し、そのことが広く社会に知られると、企業の社会的信用を失うことにつながるでしょう。そのようなリスクを回避するためにも、従業員に対するアンガーマネジメントの普及・活用は重要といえます。また、アンガーマネジメントによって従業員が怒りの表出を抑え、相手の考え方や行動を許容する姿勢を示しやすくなると、職場内に様々な価値観、多様性を受け入れる寛容さを醸成することもできるでしょう。

誰でも実践できるアンガーマネジメントの方法

アンガーマネジメントは体系的に学ぶことができる心理学的な手法です。理論から本格的に学ぶ場合は時間・手間がかかります。ただ、怒りを抑えるための基本的な方法は誰でもすぐに実践できるので、普段から職場でイライラしがちな人は、今日からすぐに心がけてみましょう。以下に３つの方法を紹介します。

・怒りを感じた後、6秒間だけ我慢する

怒りの感情が強く発生するのは、副腎髄質から分泌されるアドレナリンという神経伝達物質の影響によるものです。このアドレナリンは約6秒で体内を巡るので、その時間グッと感情の表出を抑えれば、大声を上げるなどの行動を制御しやすくなるといわれています。もし部下が失敗の報告をした時など、突発的に怒りの感情が沸いた時は、心の中で1から6までの数字を数えましょう。

・カウントバックを頭の中で行う

怒りを強く感じた時、100から一定の数（3や7、13、17などの任意の数）を引いていく「カウントバック」の計算をすると、意識を計算に向けさせ、心が落ち着きやすいです。怒りの中で冷静な計算をするように心がけることは難しい面もありますが、最も怒りを感じる瞬間をやり過ごす上では有効な方法といわれています。

・怒りの度合いに点数をつけてみる

怒りの感情を抱いた時に、今の自分の怒りを10点満点のうち何点くらいか、と怒りに対して点数をつけることも、怒りを鎮める効果が期待できます。もし怒りの原因を思い出してイライラが続く場合、「先週の怒りは7点だったが、今日の怒りは何点ぐらいか」などと自分の怒りの感情に自分で点数をつけましょう。それが客観的、冷静に自分を見つめ直す機会となり、怒りを解消しやすくなります。

まとめ

アンガーマネジメントは、決して怒りの感情自体を否定するものではありません。怒りは人間が本来的に持っている感情であり、強い怒りを感じることは、むしろ自然なことであるともいえるでしょう。しかし問題なのは、その怒りの感情を「人にぶつけること」です。アンガーマネジメントは、怒りを他人に対して爆発させないための自己管理法であるといえます。

普段から実践するだけでも、怒りをやり過ごすチャンスは増えるのではないでしょうか。短気、怒りっぽいと自認している人にはおすすめの方法です。

関連記事：管理職に必要なスキル、育て方